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Google Adwords : qu'est-ce qu'un bon taux de clic ?

Par Laëtitia, le lundi 9 Jan 2017 dans E-Marketing

C’est la question que l’on se pose à chaque nouvelle campagne Adwords, malheureusement la réponse risque de vous décevoir : le bon taux de clic n’existe pas !

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Sur Google Adwords, le taux de clic correspond au rapport entre le nombre d’impressions, le nombre de fois où votre annonce est apparue à la suite d’un mot-clé tapé par l’internaute,  et  le nombre de clics sur votre annonce. Dans vos campagnes Adwords ce taux correspond à la statistique CTR (Click Through Rate). En moyenne le taux de clic varie entre 0,5% et 4%.

Une statistique clé dans vos campagnes Adwords

Le taux de clic est une des statistiques les plus surveillées sur les campagnes Adwords car elle permet de savoir si les mots-clés que vous avez achetés sont pertinents par rapport à ce que vous avez à offrir. Si votre annonce est suffisamment cohérente avec les mots-clés achetés le taux de clic sur vos annonces sera élevé. A l’inverse si vous achetez des mots-clés trop éloignés de votre proposition de valeur, le taux de clic sera faible.

Le taux de clic dépend également de votre position dans les résultats de recherche. Si vos enchères sont trop basses, votre annonce n’apparaîtra pas en première page de résultat et votre taux de clics sera proche de 0. A l’inverse si vos enchères vous permettent d’atteindre les premières positions sur Google, votre taux de clic sera certainement plus élevé que celui de vos concurrents.

Le taux de clic est relatif

Pour autant il n’y a pas de bon ou de mauvais taux de clics. Pourquoi ? Tout d’abord car le taux de clic varie selon les secteurs d’activité. Une récente étude a démontré que les taux de clics varient de plus de 2% selon entre les différents secteurs d’activité. En effet certaines entreprises vont pouvoir jouer sur des notions de prix, ou inclure de l’émotion dans leurs annonces ce qui n’est pas applicable dans des secteurs tels que la finance ou le droit.

D’autre part au sein d’un même secteur des critères tels que le prix peuvent également avoir une incidence sur le taux de clics : une annonce valorisant un prix d’appel à 10€ aura plus de faveur qu’une annonce avec un prix d’appel à 200€.

Le taux de clic ne fait pas tout

Enfin le taux de clic est à comparer avec d’autres indicateurs pour analyser la performance de vos campagnes :

  • Taux de rebond : le taux de rebond correspond au nombre d’internautes qui sont arrivés sur votre site et qui l’ont quitté sans avoir visité une seconde page. Si votre taux de clic est au-delà de 4% mais que le taux de rebond est à 95%, cela signifie que vos mots-clés et vos annonces sont certes attractifs mais ne sont pas pertinents par rapport à ce que vous avez à offrir.
  • Taux de conversion : si le but de votre campagne est de vendre des produits ou de générer des leads, le taux de conversion sera une statistique bien plus pertinente que le taux de clics. En effet un taux de clic élevé mais avec un faible taux de conversion signifie que vous payez beaucoup (les campagnes Google Adwords étant facturées au clic) pour un chiffre d’affaires quasi nul.

Comparez-vous à vous-même

Vous l’aurez compris le taux de clic de vos campagnes et à l’image de votre entreprise : il est unique. Par conséquent le seul élément de comparaison possible sera votre propre taux de clic et son évolution au fil du temps.

Voici quelques astuces pour améliorer votre taux de clics :

  • Segmentez vos mots-clés : multiplier les groupes d’annonces vous permet de rédiger des annonces plus précises et plus pertinentes pour les internautes
  • Ajustez vos enchères : faîtes en sorte que vos annonces apparaissent entre la 1ère et la 4ème position pour être davantage visible
  • Ajoutez des extensions d’annonces : les extensions d’annonces permettent à vos annonces d’occuper plus d’espace ce qui vous rend plus visible que vos concurrents dans les résultats de recherche
  • Excluez les mots-clés qui ne sont pas pertinents : si vous avez choisi un ciblage large pour vos mots-clés il est possible que vos annonces soient apparues sur des mots-clés n’étant pas en lien avec votre activité. Surveillez de près les mots-clés qui ont généré des impressions sur vos annonces et excluez les mots-clés non pertinents de votre ciblage
  • Testez vos annonces : pour chaque groupe d’annonce créer au minimum 2 versions d’annonces avec une accroche, un prix, un avantage concurrentiel différent afin de tester les approches les plus efficaces
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E-réputation d'une entreprise avec Google

Par Pierre, le mardi 8 Nov 2016 dans E-Marketing

La gestion de l’e-réputation d’une entreprise est devenu un paramètre essentiel et indissociable de toute bonne stratégie web. Certaines entreprises en font même leur priorité numéro 1 et les retombées sont sans appel : ça fonctionne. Très bien même.

Mais encore faut-il le faire correctement.

Il existe de très nombreux outils en ligne pour gérer son e-réputation, nous avions d’ailleurs parlé il y a quelques mois. N’hésitez pas à retrouver notre article : e-réputation : quel outil choisir selon son budget ?

Mais saviez-vous qu’il était possible de gérer son e-réputation en n’utilisant que Google ? 

Mais comment améliorer l'e-réputation d'une entreprise grâce à Google ?
Tell me how!

D’accord, mais d’abord faisons une rapide remise à niveau.

1. Qu’est-ce que l’e-réputation d’une entreprise ?

De nombreux termes et définitions sur Internet tentent de d’expliquer l’e-réputation, souvent de façon assez complexe. Voici notre vision de l’e-réputation pour une entreprise : simple, claire et évidente.

Définition de l’e-réputation

L’e-réputation, c’est très simple : il s’agit de votre réputation sur la toile. On l’appelle parfois la web-réputation, la cyber-réputation, la réputation numérique, en ligne… Il s’agira toujours de la même chose : ce que pensent les gens de vous, l’opinion à votre sujet sur internet.

Cette réputation peut concerner un particulier comme une entreprise, mais il est généralement préférable de faire la distinction entre votre identité physique et morale, même si vous êtes micro-entrepreneur.

Comment se construit-elle ?

L’e-réputation est façonnée par deux acteurs :

  • L’entreprise : Le simple fait de posséder un site web, une page Facebook, une chaîne Youtube ou autre, suffit à créer une identité à votre entreprise. Cette identité doit être concrète, cohérente avec elle-même et faire écho à la présence physique de l’entreprise si vous n’êtes pas un pur player.
  • Les internautes : Votre identité aura beau être soignée, elle sera forcément associée à la perception que les internautes s’en font. Si les internautes la tournent en dérision, votre e-réputation en souffrira. Ils sont votre miroir, alors soignez votre image.

En résumé : la e-réputation est bâtie sur l’image de l’entreprise, mais surtout par son reflet renvoyé par la communauté internet. Cela peut sembler évident, mais beaucoup oublient ce dernier détail.

2. Faire votre propre audit avec Google

La première étape afin de gérer facilement l’e-réputation d’une entreprise avec Google consiste simplement à faire votre propre audit sur…. Google ! Et pourquoi Google ? Parce-que ce moteur de recherche possède 95% des parts de marché des recherches sur internet et qu’il y a de fortes chances que ce soit celui que vos clients utilisent.

La première approche

Cette première étape vous permettra d’avoir un premier aperçu de l’image que renvoie votre entreprise en vous mettant à la place d’un internaute curieux.

  1. Rendez-vous sur Google.fr
  2. Tapez simplement le nom de votre entreprise et lancez une recherche.

Prenez du recul et glissez-vous dans la peau d’un potentiel client qui vient de découvrir votre entreprise. Que donnent les premiers résultats ? Il y aura certainement votre site, bien-sûr, mais le reste ? Est-ce rassurant ? Qui parle de vous ? Est-ce positif ?

Recherche Google acti - Améliorer l'e-réputation d'une entreprise
Recherche Google pour l’agence acti

Conseil : vous pouvez mettre le nom de votre entreprise entre guillemets si celle-ci est composée de plusieurs mots, comme ceci : « votre entreprise ».

Explorer les onglets

Une fois votre premier tour d’horizon passé, vous pouvez explorer les autres onglets afin de compléter votre aperçu.

  • Images et Vidéos : n’hésitez pas à jeter un œil dans ces onglets, car ce sont des médias qui sont également indexés puis référencés par les moteurs de recherche.
  • Actualités : cet onglet est intéressant pour repérer les articles de presse qui parlent de votre entreprise.

Il n’est pas nécessaire d’explorer la totalité des pages de résultat proposées. Les clients n’iront que rarement au-delà des trois premières pages.

Utiliser les filtres avancés

Afin d’obtenir des résultats plus précis, vous pouvez également affiner votre recherche en utilisant les Outils de recherche :

Outils de recherche Google - Améliorer l'e-réputation d'une entreprise
Outils de recherche Google

Conseil : Utilisez le filtre « Dates » et sélectionnez uniquement les résultats sur les 6 derniers mois.

3. Pister les avis grâce à Google

La fonction de recherche de Google est un excellent outil pour la gestion de l’e-réputation d’une entreprise car elle permet de pister les détracteurs et les influenceurs distraits.

Poursuivre les détracteurs

Lors de votre tour d’horizon, vous avez peut-être isolé une ou deux personnes particulièrement mécontentes qui se sont plaintes sur plusieurs sites au sujet de votre entreprise. Ce sont des détracteurs : des clients insatisfaits dont le but est de nuire à votre réputation en faisant le plus de bruit possible.

Pister les détracteurs - Améliorer l'e-réputation d'une entreprise
Rick & Marty

Pour les repérer, c’est assez simple : vous pouvez simplement taper leur pseudo entre guillemets sur Google. Vous découvrirez alors les réceptacles de leur haine et prendrez conscience de l’éventuelle ampleur des dégâts.

Les solutions pour les contacter peuvent être multiples : si ces détracteurs se plaignent sur les réseaux sociaux ou forums et que vous êtes à l’aise avec les codes d’internet, vous pouvez leur répondre publiquement et jouer avec l’humour. Bouygues en a même fait sa marque de fabrique :

Si vous n’êtes pas à l’aise, contactez simplement les détracteurs par message privé et essayez de résoudre le problème avec eux.

Relancer les influenceurs

Pour faire simple, un influenceur est une personnalité reconnue dans un milieu et suivie par une communauté. Il peut s’agir d’une blogueuse mode, d’un testeur de jeux vidéos, d’une podcasteuse de cuisine, etc.

La gestion des influenceurs qui exercent dans le même milieu que votre entreprise est un paramètre essentiel (voir indispensable !) dans une stratégie de relation presse web et de gestion de l’e-réputation d’une entreprise. Pourquoi donc ?

  • Leur avis compte : ils sont suivis par une importante communauté de potentiels clients. Cette communauté a confiance dans le discours de l’influenceur. S’il annonce que votre produit est mauvais, alors votre e-réputation va prendre un sacré coup.
  • Ils peuvent vous aider : si les influenceurs sont capables de ruiner l’e-réputation d’une entreprise, ils sont également capables de la faire grimper en flèche. À vous de les contacter pour leur présenter vos produits, votre concept, leur proposer une rencontre, une interview… Provoquez la chance d’apparaître dans leur blog / site.

Mais qui sait, certains d’entre eux parlent peut-être déjà de vous ? Pour le savoir, tapez le nom de votre entreprise entre guillemets sur Google et épluchez quelques pages. Certains article élogieux ne contiennent peut-être pas encore de liens vers votre site. Il vous faudra alors contacter les auteurs, car les liens qui pointent vers votre site sont très importants.

Pourquoi les liens entrants sont-ils si importants pour l’e-réputation d’une entreprise ? La gestion de l’e-réputation d’une entreprise passe aussi par la popularité de son site auprès des moteurs de recherche, notamment Google. Et Google, malin qu’il est, se réfère notamment au nombre et à la qualité des liens externes qui pointent vers votre site afin de faire ses calculs et déterminer si oui ou non il va vous faire confiance.

4. Gérer votre page Google My Business

Une page Google My Business est un petit encart qui apparaît dans les résultats de recherche lorsque le nom d’une entreprise / marque / association / autre y est recherchée.

Google My Business acti - Améliorer l'e-réputation d'une entreprise
Encart Google My Business de l’agence acti

Une page Google My Business est un atout dans la gestion de l’e-réputation d’une entreprise, car :

  • Elle permet de gagner en visibilité
  • Elle offre la possibilité de communiquer ses horaires, son adresse et son numéro de téléphone
  • Les avis y sont partagés et l’entreprise peut y répondre directement

5. Utiliser Google comme outil de veille

Enfin, la gestion de l’e-réputation d’une entreprise oblige à rester informé en permanence de ce qu’on dit de vous: quels articles sont postés sur le web en citant votre nom ?

Utiliser Google Search

Il s’agit simplement d’utiliser la recherche Google classique. Efficace, gratuite, cette solution a l’inconvénient de prendre énormément de temps et vous empêche d’être réactif.

Utiliser les Google Alertes

Google Alertes - Améliorer l'e-réputation d'une entreprise
Google Alertes : un outil simple et pratique

Déjà bien plus pratique, les Google Alertes vous informent à une fréquence que vous avez déterminé lorsqu’un (ou des) articles sont parus en citant le nom de votre entreprise.

Essentielles pour la gestion de l’e-réputation d’une entreprise, les Google Alertes sont généralement accompagnées d’autres outils de veille que nous vous invitons à retrouver dans notre article : e-réputation : quel outil choisir selon son budget ?

Et vous, connaissez-vous d’autres astuces pour améliorer l’e-réputation d’une entreprise en n’utilisant que Google ? Qu’avez-vous pensé de cet article ? 

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Comment générer des leads avec les solutions Adwords ?

Par Laëtitia, le vendredi 7 Oct 2016 dans E-Marketing

Vous avez créé un site vitrine moderne et ergonomique avec un formulaire de contact optimisé pour générer des leads. Pourtant les contacts se font rares ? Voici quelques explications qui vous permettront d’utiliser les outils Google Adwords afin de faire augmenter votre volume de leads.

Se faire connaître, accroître sa visibilité

Pour inciter des prospects à déposer une demande sur votre site, vous devez tout d’abord vous présenter à eux. Pour cela plusieurs options s’offrent à vous :

Google Display Network (GDN)

Le Google Display Network est l’ensemble des espaces publicitaires disponibles sur les sites des partenaires Google. Ce réseau vous offre la possibilité de diffuser des annonces publicitaires au format Display sur des milliers de site web.

Pour autant, il vous faudra être sélectif dans la diffusion des annonces pour toucher uniquement les internautes qui vous intéressent. Là encore vous avez le choix entre différentes possibilités :

  • Le ciblage par emplacement : ce type de ciblage vous permet de sélectionner au sein du réseau des sites spécifiques sur lesquels vous souhaitez apparaître. Si ce ciblage vous permet d’être très précis, il représente peu de volume d’autant plus si vous sélectionnez une liste restreinte de sites.

Ciblage géographique Adwords
Ciblage géographique Adwords
  • Le ciblage contextuel : le ciblage contextuel est un ciblage complémentaire au ciblage par emplacement. Il vous donne la possibilité de cibler des internautes en fonction de différents critères : leurs centres d’intérêts, les thématiques des sites qu’ils consultent ou encore des mots-clés qu’ils ont précédemment recherchés sur Google. L’interface Google Adwords vous donne accès à un large éventail de possibilités pour affiner votre ciblage.
  • Le ciblage démographique : si vous ciblez uniquement les femmes ou encore que votre cœur de cible se situe dans la tranche d’âge 35 – 44 ans, vous pouvez choisir de n’afficher vos annonces qu’auprès des internautes correspondant à ces critères. De la même manière vous pouvez diffuser vos annonces dans un secteur géographique limité (par pays, région, ville…) ou encore de diffuser des annonces différentes selon les régions ciblées.

Ciblage démographique Adwords
Ciblage démographique Adwords

Vous êtes prêt à vous lancer mais vous n’avez pas les ressources en internes pour créer des bannières Display ? La plateforme Google Adwords vous propose des bannières préconçues et personnalisables.

Annonces vidéo sur YouTube

Vous avez réalisé une vidéo pour présenter votre activité ? Excellente initiative, profitez-en pour séduire vos prospects en la diffusant sur YouTube. Vous pourrez sélectionner les mêmes critères de ciblage, à la différence que les emplacements ciblés ne seront plus des sites web mais des chaînes YouTube.

Deux types d’annonces sont proposés par la plateforme pour promouvoir vos vidéos :

  • Les annonces InStream : ces annonces activent automatiquement la diffusion de votre vidéo lorsqu’un internaute est en train de visionner une vidéo de son choix.

Annonce Instream YouTube
Annonce Instream YouTube
  • Les annonces Video Discovery TrueView : moins intrusives, ces annonces permettent de proposer vos vidéos sur les pages des vidéos (page d’accueil, page de recherche, page de lecture des vidéos). Elles se composent d’une miniature de vidéos ainsi que d’un texte d’accroche.

Annonce Discovery YouTube
Annonce Discovery YouTube
  • Les annonces Bumper : ce tout nouveau format s’adapte particulièrement aux modes de consommation des jeunes publics. À l’instar des annonces Instream, vous pouvez diffuser vos vidéos lors de la lecture de vidéos YouTube, à la différence que le format de votre vidéo sera limité à 6 secondes.  

Le + : avec les annonces InStream vous n’êtes facturés que lorsque l’internaute visionne plus de 30 secondes de vidéos.

Gmail Sponsored Promotions

Gmail est un des webmail les plus utilisés au monde… et un nouvel espace de visibilité pour toucher vos prospects !

Comme les annonces Display, les annonces Gmail affichent vos annonces aux internautes dans un contexte ciblé (âge, localisation, centre d’intérêts, etc). Spécificité propre aux annonces Gmail : vous pouvez également cibler les internautes recevant des mails de la part de vos concurrents !

Pour séduire vos prospects, vous pouvez sélectionner un des 4 formats proposés :

  • Une image cliquable
  • Une annonce image + appel à l’action
  • Une annonce multi-produits
  • Une annonce html totalement personnalisée

Annonces Adwords Gmail
Annonces Adwords Gmail

Le + : les annonces Gmail sont encore peu utilisées par les annonceurs, lancez-vous tant que la concurrence est faible !

Être trouvé

Vous avez effectué une ou plusieurs campagnes de visibilité pour vous faire connaître. À présent que vos prospects connaissent vos marques, vous pouvez leur proposer vos produits ou services via les annonces Google Search.

Les annonces Search sont les annonces les plus populaires parmi l’offre Google Adwords

Ces annonces exclusivement composées de textes et liens s’affichent dès lors qu’un internaute recherche un des mots-clés que l’annonceur aura sélectionné sur Google. Ces annonces sont très utiles car elles permettent de capter un internaute en recherche active. De plus elles sont utiles pour compenser vos faiblesses en référencement naturel.

Tout comme les précédents formats, les annonces Google Search fonctionnent sur le système d’enchère : vous obtenez de plus ou moins bonnes positions en fonction du montant maximal que vous êtes prêt à payer pour obtenir un clic.

Comment vous assurer que vos annonces et vos mots-clés vous rapportent des leads ?

Via un code de conversion, vous pourrez comptabiliser le nombre de formulaires de contact validés via les mots-clés que vous avez achetés.

La plateforme Google Adwords vous donnera accès à toutes les statistiques de vos campagnes : nombre d’impressions, nombre de clics, nombre de conversions pour chaque mots-clé et chaque annonce que vous aurez rédigé. Un mot-clé vous coûte beaucoup d’argent, mais très peu de conversions ? En un clic, vous décidez ne plus enchérir sur ce mot-clé au profit de mots-clés plus performants.

Le + : les enchères ont tendance à augmenter sur le réseau Google Search, mais de nombreuses astuces vous permettent d’être mieux positionné que vos concurrents pour des enchères inférieures.

Rattraper les indécis

Vos campagnes de visibilité et conversion ont généré une forte augmentation de trafic sur votre site. Malheureusement, beaucoup de visiteurs ont cliqué sur vos annonces sans pour autant vous laisser leur contact. Ce comportement est très fréquent, peu d’internautes acceptent de laisser leur contact dès leur première visite, même s’ils sont intéressés par vos produits ou services. Rien n’est perdu pour autant au contraire ! En gardant régulièrement le contact avec vos prospects, vous les familiarisez peu à peu avec votre marque, et leur faites passer des messages pour les convaincre de prendre contact avec vous.

Le remarketing vous permet cela via les 2 formats suivants :

Remarketing Search

Le remarketing Search fonctionne de la même manière que les annonces Google Search. Dès lors qu’un internaute tape un des mots-clés que vous avez acheté, vous apparaissez dans les premiers résultats de Google. Quel intérêt alors ? Avec le remarketing Search, vous effectuez un ciblage spécifique aux internautes ayant déjà visité votre site web. Puisque ces prospects sont plus susceptibles de convertir, vous pouvez également décider d’enchérir plus uniquement sur ce type de de visiteurs.

Remarketing Display

Le remarketing Display vous donne plus de visibilité dans la mesure où vous diffusez une annonce aux visiteurs non convertis lors de leur navigation, même s’ils ne sont pas en situation de recherche. En diffusant des bannières à des visiteurs  « non convertis », vous ancrez votre marque dans leur esprit, ce qui pourra jouer dans la balance lorsque le visiteur validera sa décision d’achat.

Le + :  grâce au remarketing, vous pouvez personnaliser vos annonces selon les pages que votre prospect a visité pour maximiser les opportunités de conversion.

 

Envie d’un conseil personnalisé selon vos besoins ?

Envoyez-moi un email pour me décrire votre situation.

 

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