Vous connaissez peut-être déjà le compte Twitter de Voyages SNCF « humanisé » par Yaelle Teicher (community manager pour l’agence en ligne Voyages SNCF).
Depuis le début de la semaine, Voyages-sncf.com développe davantage ses outils de relation client en proposant un compte dédié à la Relation Client (@Clt_Voyagessncf).
Ainsi, en mettant le client au cœur de sa stratégie, Voyages SNCF entend bien « répondre à toutes les questions concernant un achat, des difficultés à effectuer ou à finaliser une réservation, à retirer ou imprimer un billet ou encore des difficultés survenues sur une des applications mobiles ou sur le compte client ».
Ce service est disponible tous les jours de 8h à 21h.
La présence de Voyages-sncf.com sur les réseaux sociaux s’affirmera également au début de l’été avec le lancement de l’agent virtuel LEA sur Facebook.